TE AYUDAMOS A ELEGIR
Preguntas frecuentes
Información para diseñar, comprar y disfrutar de tu regalo.
¿Cómo funciona una lámina NFC?
Si eliges soporte NFC, el chip abre el recuerdo digital al acercar un móvil compatible. Comprueba que el teléfono tiene NFC y está activado. También puedes elegir soporte QR o una lámina física sin contenido digital.
¿Qué puedo personalizar?
Puedes elegir formato, fotografía, nombres, fecha, dedicatoria y distribución del diseño. Las opciones de marco, soporte y embalaje se muestran con su precio antes del pago.
¿Quién puede ver mi recuerdo?
Quien tenga el enlace puede ver el contenido activo. Compártelo solo con sus destinatarios. La edición requiere acceso al pedido del comprador. Puedes desactivar la visualización desde el editor del recuerdo.
¿Puedo cambiar fotos y audio después de comprar?
El comprador puede editar las fotos y sustituir una canción ya incluida desde Mis pedidos. Añadir una canción nueva debe hacerse durante la compra. No hay una suscripción de pago en esta versión. Los cambios en el diseño físico solo se admiten antes de la impresión.
¿Cuántas fotos puedo añadir a la galería digital?
Puedes añadir hasta 10 fotos de galería, de un máximo de 5 MB cada una. La imagen principal de la lámina se sube por separado.
¿Puedo grabar una nota de voz para el regalo?
Sí, puedes grabar o subir una nota de voz de hasta 60 segundos para acompañar el recuerdo digital. Añadir una canción tiene un suplemento de 0,50 €.
¿Puedo regalar una lámina sin tener la foto?
Sí. Con la tarjeta regalo eliges el formato y quien la recibe podrá diseñar después su lámina con su propia foto y dedicatoria.
¿Cómo funciona la sorpresa programada?
Puedes elegir una fecha de apertura. Hasta entonces, las personas que abran el enlace verán el aviso de sorpresa. El comprador puede revisar el contenido antes de la apertura.
¿Cómo se confirma el pago?
El pago se realiza en Stripe. Confirmamos el pedido cuando Stripe verifica el resultado. Si el pago está pendiente, Mis pedidos mostrará ese estado.
¿Dónde enviáis?
Enviamos únicamente a España. El envío estándar está incluido en la península; Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen un suplemento de 12 € por pedido. El total se muestra antes del pago según el código postal. El taller comunica los plazos de elaboración y entrega; puedes consultar el estado y el número de seguimiento desde Mis pedidos.
¿Cómo se canjea una tarjeta regalo?
El código se activa después del pago y tiene una validez de un año. Se utiliza una sola vez por todo su saldo en un pedido de valor igual o superior. No se combina con cupones ni con otras tarjetas.
¿Qué hago si hay una incidencia?
Contacta con el correo indicado en la información legal e incluye la referencia del pedido. La personalización no elimina tus derechos por defectos, daños o falta de conformidad.